这种技能,谁都能学会 | 红杉Library
只要我们与人交往,就注定离不开沟通。但有时候我们明明话说了一大堆,想表达的意思却没有表达出来;看似情真意切地阐述观点,却被人曲解了真正含义;身边的人都能很快结交到新朋友,而自己在打了声招呼后就再无下文……很多人都把这样的原因归结为“嘴拙”,认为这与先天的性格有关。但人的性格经过长时间的训练都有被改变可能,沟通上的难题也一定有办法解决。
沟通并不是少数幸运儿才能拥有的天赋,而是一种人人都可习得的技能。三位心理学专家告诉你,与人沟通并不是一件难事,只要懂得一些基本的沟通技能,并且加以练习,就足以应付生活或工作中的多种社交场景,甚至还能让你站上演讲的舞台。
《学会沟通:全面沟通技能手册》首次出版于1985年,其后多次再版,并被翻译成多种语言销往各国,我们今天推荐的为原书第4版译本,以下文字摘自本书第一部分“基本技能”第一章。
荐读之。
《学会沟通:全面沟通技能手册》
(原书第4版)
作者:[美]马修·麦凯,[美]玛莎·戴维斯,
[美]帕特里克·范宁
出版社:机械工业出版社
出版时间:2021年12月
倾 听
倾听是结交朋友并保持良好人际关系的基本技能。如果你是一位优秀的倾听者,你就能注意到别人会被你吸引。你的朋友向你透露内心的想法,你们的友谊进一步加深了。由于你倾听并理解他人,成功来得更容易了。你知道他们在想什么,也知道什么事情会伤害或惹恼他们。你会赢得一些“幸运的”突破,因为人们欣赏你,希望你在他们身边。
不听别人说话的人令人生厌,他们似乎只对自己感兴趣。他们会透露“你要说的东西对我来说并不重要”的信息,使得潜在的朋友及爱人远离他们。结果,他们常常觉得孤独,感到被人孤立。可悲的是,不善于倾听的人很少发现问题出在哪里。他们改变发型、添新衣裳、努力变得有趣,并且与别人谈论“有趣的”东西。然而,根本的问题依然存在——与他们交谈没有趣味,别人会因他们不听自己说的话而感到不满。
不倾听是危险的!你将错过重要的信息,看不到问题即将出现。当你试图理解人们做事的原因时,必须通过揣度人心来弥补倾听技能的缺失。
读心:读心者不太注意别人说的话。事实上,他们经常不相信别人说的话。读心者试图弄清楚对方的真实想法和感受。假如你是一位读心者,你会根据直觉、预感和模糊的疑虑,就别人将怎样回应你做出种种猜测,而不是根据别人事实上对你说了什么来推测。
预演:当你预演自己该说些什么时,便没有时间倾听。你所有的注意力都放在准备和构思你接下来要说的话上。你不得不表现出一副感兴趣的样子,但思绪早已飘走。
过滤:在过滤听到的信息时,你会只听某些信息,不听别的信息。你只关注某人是不是生气或不高兴,或者留意自己的情绪会不会即将爆发。一旦你确定你和对方的沟通中不包含这些,就会让自己的思绪游离。
评判:负面的标签有着极大的破坏力。如果你预先评判某个人愚蠢、“一根筋”或者不称职,就不会太认真地听他说话。你已经把这个人撇在一边了。倾听的一条基本规则是,只有在你倾听了别人的话并且评估了说话内容之后,才能进行判断。
联想:当你听到一半时,对方说的话突然在你的内心引发了一系列秘密联想。
辨认:当这种障碍出现时,你会把某人告诉你的所有内容都听进去,并且有意代入你自己的经历。还没等别人讲完他的故事,你就开始讲你的故事。你忙于回想生活中那些激动人心的故事,以至于没有时间去真正地倾听或了解对方。
建议:你是十分出色的问题解决者,随时准备出手帮助别人并提供建议。你可能不听别人把话说完,就会开始搜寻合适的建议。可能忽略了最重要的东西。你没有理解对方的感受,也没有承认对方的痛苦。
争辩:这种倾听障碍使得你容易与别人争辩。对方从未觉得你在倾听,因为你总是急于提出不同意见。争辩的一种类型是贬低对方用尖酸刻薄的话来驳斥他人的观点。争辩的另一种类型是贬低自己。
以为自己正确:意味着你会竭尽全力地避免错误。你会扭曲事实,找借口,肆意指责别人,或者使别人回想起过去的罪恶。你听不进批评,你也不可能因为别人的建议而纠正错误和改变自己。
顾左右而言他:这种倾听障碍表现为突然地改变话题。当你对谈话感到厌倦,或者对某个话题感到不舒服时,你就开始顾左右而言他。
讨好:“对……你说得对……绝对的……我知道……当然,你……不可思议……是的……真的吗?”你想做个好人,想表现得高兴并且乐于助人。你希望人们喜欢你,因此同意他们说的一切。而你并没有真正参与沟通。你是在讨好对方,而不是在关注和确认对方在说什么。
你在改述的时候,对方会非常赞赏你的倾听行为,对此感到满足。改述可以阻止愤怒升级,并延缓危机的出现。它通过当场澄清错误的假设、误解等来终止双方的误会。
澄清:澄清常常与改述“如影随形”。它意味着,在你更深入地了解对方的意思之前,要先提问。你的目的是完全理解对方的话,因此常常需要询问对方更多的细节。你得更深入地了解情况。澄清帮助你聚焦于重点内容,以便听到的不只是含糊笼统的信息。澄清还让对方知道你对他感兴趣,它传递的信息是:“我愿意努力去了解和理解你。”
给予对方反馈:积极倾听不仅有赖于改述和澄清,还需要给予对方反馈。你改述并澄清了对方所说的话,现在可能已经理解了对方的意思。此时,你应当回应对方,你可以采用非评判的方式来说出你的想法、感受。这并不是说你要重新和别人争辩一番,或者将你的陈述视为一种回应,而是意味着分享你内心的想法和感受,不需要对方赞同或反对。反馈能帮助对方理解他与你沟通的效果。这是纠正错误和误解的一个机会,也有助于使对方知道(你的)新颖的和有价值的观点。
③敞开胸襟倾听敞开胸襟倾听是一项可以学会的技能。你要和你信任的某个人一同来做如下“反转”练习。首先,针对你们之间有分歧但不至于引发激烈争吵的观点,你们各自陈述自己的论据。然后,你们将两人角色互换,为对方的观点展开辩论。你们要做到有说服力,真正地说服自己接受别人的观点,试着从对方的立场赢得这场辩论。
④有意识地倾听有意识地倾听包含两个部分。
一是,将你听到的信息与你自己掌握的历史、人物和实情等方面进行对比。在对比时要不加评判,只是简单地记下你和对方的沟通与已知的事实之间有哪些内在联系。
二是,把对方的话听进去,并观察对方是否言行一致。也就是说,留意这个人的语气、重音、面部表情和姿势等是否与说话的内容相一致。
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